Vacature: Projectleider/ meewerkend voorman Servicedesk

Projectleider Servicedesk

Ben jij iemand die zich kan vastbijten in technische ICT-vraagstukken? Kun je goed analyseren en geniet je ervan om de gevonden oplossing goed uit te leggen aan anderen? Ben je een topcoach voor jouw collega’s? En zie je het helemaal voor je om dat te doen bij dé specialist op het gebied van zakelijke connectiviteit, hosted telefonieomgevingen, SIP-trunking, datacenterdiensten en mobiel? Dan willen we jou als collega!

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Onze servicedesk vervult een cruciale rol voor onze partners als tweedelijns support. De medewerkers zorgen voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidenten die binnenkomen bij de afdeling. De servicedesk medewerker legt alle verzoeken vast, bewaakt de voortgang en lost zoveel mogelijk problemen zelf op. In jouw rol werk je uitvoerend mee op de afdeling en geef je het goede voorbeeld met je kennis en manier van werken. Je coacht je directe collega’s en bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties. Verder ben je in staat zelfstandig technische projecten uit te voeren samen met onze partners. Denk bijvoorbeeld aan het aansluiten van een klant met meerdere locaties, configureren van een VPN en VoIP. Hierbij ben jij verantwoordelijk voor het contact met de partner en het volgens verwachtingen opleveren van het project. De technische implementatie hoort ook tot je taken, voor zover dit binnen je kennis en ervaring ligt. Uiteraard kun je collega’s met de benodigde expertise inschakelen waar nodig.

Wat verwachten we van jou?
Qua werkzaamheden en verantwoordelijkheden moet je aan het volgende denken:

  • Op correcte, tijdige en klantvriendelijke wijze de incidenten en verzoeken afhandelen;
  • Analyseren en prioriteren van het probleem, vaststellen van de oorzaak en het zoveel mogelijk zelf oplossen;
  • Aandragen van voorstellen om werkwijzen te verbeteren en het opstellen van processen en werkinstructies;
  • Coaching van collega’s van de servicedesk op het gebied van kennis, processen en manier van werken;
  • Bepalen van de juiste impact en prioriteit;
  • Meedenken over goede oplossingen voor onze partners;
  • Zelfstandig opzetten van een implementatieproject met de partner op basis van een uitgewerkt technisch ontwerp;
  • Zelfstandig uitvoeren van technische projectwerkzaamheden en het coördineren van projectwerkzaamheden van gespecialiseerde collega’s;
  • Bewaken van de projectvoortgang en de klanttevredenheid;
  • Rapporteren over uitgevoerde werkzaamheden en geven van status updates;
  • Evalueren van werkzaamheden;

Wat heb je nodig voor deze functie?

  • Minimaal mbo-diploma ICT-beheerder niveau 4 of werkervaring in een gelijke functie;
  • CCNA, MCSA of MCSE gecertificeerd is een pré (het behalen van CCNA is binnen deze functie een must);
  • Voorliefde voor telecom (Voice over IP);
  • Scherp analytisch vermogen;
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Gestructureerde en klantgerichte houding;
  • Ervaring in het coachen van collega’s;
  • Ervaring met het coördineren van kleine projecten;
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit;
  • Fulltime beschikbaarheid;
  • Resultaatgerichte houding;
  • Representatieve uitstraling;
  • Teamplayer mentaliteit;
  • Je moet stressbestendig zijn en graag zaken regelen.

Wat kun je van ons verwachten?

  • Een enthousiast team van collega’s, die graag met elkaar samenwerken, kennis en ervaring delen en elkaar inspireren om de klant optimaal tevreden te houden;
  • Een kennisintensieve werkomgeving waarbij je veel uitdagingen krijgt en zelfstandig kunt werken;
  • Voldoende doorgroeimogelijkheden naar verschillende functies binnen de organisatie (bijvoorbeeld netwerkbeheerder, consultant, diverse managementfuncties etc.);
  • Marktconforme beloning;
  • 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband);
  • Studiemogelijkheden;
  • En niet te vergeten: de lekkerste koffie in Eindhoven!

Wil jij onze nieuwe collega worden?
En ben je enthousiast geworden over deze functie? Stuur dan je CV en motivatie naar werkenbij@pocos.nl onder vermelding van “sollicitatie Projectleider/ meewerkend voorman Servicedesk”. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jordi Smits via e-mail, of telefonisch op 088-0100702.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Wil je meer informatie over onze diensten?
Kom direct in contact met een van onze medewerkers

 
 
pocos logo diap

Beemdstraat 1b
5653 MA Eindhoven
Tel: 088–0100700

disclaimer | privacy & cookie policy

 
 

E-mail: info@pocos.nl
Partnersupport: 088–0100700 optie 2
Partnersupport e-mail: partner@pocos.nl

Get connected