Servicedesk medewerker

Ben jij iemand die zich kan vastbijten in problemen van klanten? Kun je goed analyseren en geniet je ervan om de gevonden oplossing goed aan de klant uit te leggen? En zie je het helemaal voor je om dat te doen bij dé specialist op het gebied van zakelijke connectiviteit, hosted telefonieomgevingen, SIP-trunking, datacenterdiensten en mobiel? Dan willen we jou als collega!

Wie is Pocos?

Pocos is een onafhankelijke wholesale telecomoperator en internetservice provider, opgericht in 1997 en levert innovatieve oplossingen voor zakelijke connectiviteit, hosted telefonieomgevingen, SIP-trunking, datacenterdiensten en mobiel.

Diensten worden aangeboden via het eigen Pocos netwerk wat volledig redundant is opgebouwd in hypermoderne datacenters in Eindhoven, Amsterdam en Brussel. Het netwerk is gekoppeld met de belangrijkste operators zoals KPN, Eurofiber, Tele2 en VodafoneZiggo, maar ook met vele lokale glasvezelinitiatieven.

Pocos werkt uitsluitend via een partnerkanaal en onderscheidt zich t.o.v. de concurrentie door kwalitatieve en innovatieve diensten te leveren en te focussen op de gelijkwaardigheid tussen Pocos en haar partners.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

In jouw functie als servicedesk medewerker zorg je voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidenten die binnenkomen bij de afdeling. Je hebt hierbij primair contact met onze partners. De vragen hebben voornamelijk betrekking op onze telecom omgeving en hosted telefonie omgevingen Xelion, Swyx en 3CX. Maar ook vragen over onze internetverbindingen, managed routers en cloud services komen binnen op de servicedesk. Je werkt hierbij in een team met 1e en 2e lijns medewerkers. Je legt alle verzoeken vast, bewaakt de voortgang en lost zoveel mogelijk problemen zelf op. Daarnaast heb je een proactieve houding, draag je voorstellen ter verbeteringen aan en documenteer je diverse workflows.

Wat verwachten we van jou?

Qua werkzaamheden en verantwoordelijkheden moet je aan het volgende denken:

Wat heb je nodig voor deze functie?

Om succesvol te zijn in de functie van servicedesk medewerker:

Wat kun je van ons verwachten?

Wil jij onze nieuwe collega worden?

En ben je enthousiast geworden over deze functie? Stuur dan je CV en motivatie naar e.muijsenberg@pocos.nl, vermeld als referentie ‘vacature servicedesk medewerker’. Als je nog vragen hebt kun je Edwin bellen op 088-0100730.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.